Vertiefungsfragebogen Kapitel J: Marktorientierung

Die Vertiefungsfragebögen sind sowohl als Browserversion als auch als Microsoft-Excel-Dateien verfügbar. Die Microsoft-Excel-Version finden Sie... hier.
Falls Sie eine Frage mal nicht beantworten können, können Sie diese überspringen.

 

Bereich Informationserhebung

1.1 Führen Sie eine Sortiments- bzw. Produktionsplanung durch?
1.2 Haben Sie einen Überblick über Ihre verkauften Produkte und Dienstleistungen?
1.3 Führen Sie Marktbeobachtungen durch (z.B. mögliche Verschiebungen des Marktsegments durch den demografischen Wandel)?
1.4 Betreiben Sie aktiv Marktforschung (z.B. Kundenbefragungen)?
1.5 Kennen Sie den Entwicklungsverlauf Ihrer einzelnen Produkte und Dienstleistungen?
1.6 Bieten Sie ein Produkt oder eine Leistung an, die sich deutlich von der Ihrer Konkurrenten abhebt?
1.7 Hat sich der Marktanteil Ihres Unternehmens in den letzten drei Jahren erhöht?
1.8 Hat ein bestimmtes Produkt in den letzten drei Jahren besonders an Absatz gewonnen?
1.9 Beurteilen Sie den Bekanntheitsgrad und das Image Ihres Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern als besser?
1.10 Können Sie Preisänderungen Ihrer Konkurrenten schnell erkennen?
1.11 Nutzen Sie Kundengespräche auch für eine systematische Informationserhebung?
1.12 Nutzen Sie auch Dritte (z.B. Verbände) zur Informationserhebung?
1.13 Kennen Sie die Meinung Ihrer Kunden über Ihre Konkurrenten?
1.14 Kennen Sie die Preise Ihrer Konkurrenten?
Sie haben
ausgefüllt.

Vertiefungsfragebogen Kapitel J: Marktorientierung

 

Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung

2.1 Treffen Sie sich regelmäßig mit Ihren Mitarbeitern, um Informationen über Marktentwicklungen etc. auszutauschen?
2.2 Werden innerhalb des Betriebs Dokumente in Umlauf gegeben, die Informationen über Markttrends liefern (z. B. in Form von Merkblättern)?
2.3 Wenn bei wichtigen Kunden etwas Außergewöhnliches passiert, wird der gesamte Betrieb darüber innerhalb kürzester Zeit informiert?
2.4 Werden Informationen über Kundenzufriedenheit innerhalb des Betriebs in regelmäßigen Abständen verbreitet?
2.5 Ist bei Ausfall einzelner Mitarbeiter, z.B. im Falle von Krankheit, die Weitergabe aller notwendigen Informationen gesichert?
2.6 Werden wichtige Markterkenntnisse systematisch erfasst und dauerhaft archiviert?
a) Stehen diese Informationen den Mitarbeitern bei Bedarf zur Verfügung?
Sie haben
ausgefüllt.

Vertiefungsfragebogen Kapitel J: Marktorientierung

 

Bereich Informationsreaktion

3.1 Beurteilen Sie Ihr Preis- / Leistungsverhältnis im Vergleich zu den maßgeblichen Konkurrenten als besser?
3.2 Sind zu den verkauften Produkten besondere Serviceleistungen vorhanden?
a) Werden diese Leistungen bei der Preisgestaltung berücksichtigt?
3.3 Können Sie auf Preisänderungen Ihrer Konkurrenten schnell reagieren?
3.4 Haben Sie Probleme, Kunden von Ihren Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen?
3.5 Bewerben Sie Ihr Unternehmen?
3.6 Bewerben Sie bestimmte Angebote?
a) Nutzen Sie mehrere Plattformen zur Werbung?
3.7 Versuchen Sie, neue Absatzmärkte zu erschließen?
3.8 Versuchen Sie, bestimmte Zielgruppen zu erschließen (z.B. Senioren)?
Sie haben
ausgefüllt.
 

Auswertung Kapitel J: Marktorientierung

Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt entlang der drei Bereiche Informationserhebung, interne Kommunikation und Konkretisierung und Informationsreaktion. Ihre jeweiligen Ergebnisse werden durch eine Umrandung hervorgehoben und markiert. Entsprechend der erzielten Punktzahl erhalten Sie eine kurze Einordnung der Ergebnisse und Vorschläge für mögliche Instrumente, die Ihnen helfen sollen, eine Verbesserung in diesen Bereichen zu erzielen. Häufig werden daher mehrere Instrumente angeboten.
Eine Priorisierung und Entscheidung, welches Instrument Sie (als erstes) umsetzen möchten, ist von Ihrer betrieblichen Situation, den verfügbaren Ressourcen, den Unternehmenszielen, eventuellen Vorarbeiten usw. abhängig.

Empfehlungen zum Bereich Informationserhebung

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Informationserhebung.
0-8 Punkte Sie haben derzeit nur einen unzureichenden Informationsstand für Strategien zur Marktbearbeitung für Ihr Unternehmen. Zur Verbesserung können Sie folgende Instrumente umsetzen: -> Instrument Angebots- und Produktanalyse, -> Instrument Kundenbefragung, -> Instrument Wettbewerbsbeobachtung. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen der betrieblichen Situation erneut.
9-11 Punkte Sie haben einige gute Methoden der Informationserhebung für eine gezielte Marktbearbeitung etabliert. Bestimmen Sie anhand der Fragen die Bereiche mit den größten Defiziten. Wählen Sie einen Bereich aus, in dem Sie Ihre Informationsbeschaffung verbessern möchten und wählen Sie dafür eine geeignete Maßnahme aus den unten angeführten Handlungsvorschlägen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
12-14 Punkte Sie verfügen über umfassende Kenntnisse im Bereich der Marktbearbeitung. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Angebots- und Produktanalyse
-> Instrument Kundenbefragung
-> Instrument Marketingplanung
-> Instrument Wettbewerbsbeobachtung

Empfehlungen zum Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung.
0-4 Punkte Der Kommunikationsfluss zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, bzw. zwischen den Mitarbeitern untereinander ist im Hinblick auf Marktentwicklungen nur unzureichend. Sie sollten daher mit folgenden Instrumenten beginnen: -> Instrument Mitarbeitergespräch, -> Instrument Teambesprechungen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen der betrieblichen Situation erneut.
5-6 Punkte Sie haben gute Methoden zur Verteilung von Informationen zur Marktentwicklung etabliert. Dennoch könnte es sinnvoll sein, unten stehende Instrumente durchzuführen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
7 Punkte Sie haben eine sehr gute Kommunikation im Unternehmen zur Marktentwicklung. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Marketingplanung
-> Instrument Mitarbeitergespräch
-> Instrument Teambesprechung (im Leitfaden Wissensmanagement)
-> Leitfaden Wissensmanagement

Empfehlungen zum Bereich Informationsreaktion

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Informationsreaktion.
0-5 Punkte Sie haben nur unzureichende Maßnahmen zur praktischen Umsetzung von Marketing-Strategien ergriffen; es besteht in dieser Hinsicht Verbesserungsbedarf. Sie sollten in jedem Fall das -> Instrument Marketing-Planung und das -> Instrument Kundenbefragung einsetzen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
6-8 Punkte Sie haben bereits geeignete Maßnahmen umgesetzt, jedoch bestehen noch Ausbaumöglichkeiten. Überprüfen Sie die Punkteverteilung und wählen Sie ergänzende Maßnahmen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen der betrieblichen Situation erneut.
9-10 Punkte Sie haben sehr gute Methoden zur Marktorientierung implementiert. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Kundenbefragung
-> Instrument Marketingplanung
-> Instrument Angebots- und Produktanalyse
-> Instrument Netzwerkbeteiligung
-> Instrument Wettbewerbsbeobachtung