Vertiefungsfragebogen Kapitel F: Qualitätsmanagement

Die Vertiefungsfragebögen sind sowohl als Browserversion als auch als Microsoft-Excel-Dateien verfügbar. Die Microsoft-Excel-Version finden Sie... hier.
Falls Sie eine Frage mal nicht beantworten können, können Sie diese überspringen.

 

Bereich Informationserhebung

1.1 Ist sichergestellt, dass:
a) Fehler erkannt, Fehlerursachen analysiert und dokumentiert werden?
b) Fehlerwiederholungen durch geeignete Maßnahmen verhindert werden?
c) Korrekturmaßnahmen wirksam überwacht und bewertet werden?
1.2 Haben Sie öfter Lieferengpässe bzw. Probleme, Ihre Dienstleistung(en) vereinbarungsgemäß zu erbringen?
1.3 Ist sichergestellt, dass die innerbetrieblichen Prozesse laufend verbessert werden?
1.4 Ist der Wille zur kontinuierlichen Verbesserung dem Leitbild, der Unternehmenspolitik oder den Unternehmenszielen zu entnehmen?
1.5 Gibt es öfter Schwierigkeiten in den Arbeitsabläufen?
1.6 Haben Sie schon mehrmals berechtigte Beschwerden bezüglich der Qualität Ihres Produktes/Ihrer Dienstleistungen erhalten?
a) Nehmen Sie Reklamationen entgegen und beseitigen Sie dann den Reklamationsgrund?
b) Nehmen Sie Reklamationen sehr ernst?
c) Sind Sie mit Ihrer Reklamationsquote zufrieden?
Sie haben
ausgefüllt.

Vertiefungsfragebogen Kapitel F: Qualitätsmanagement

 

Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung

2.1 Ist sichergestellt, dass die Unternehmenspolitik in allen Ebenen des Unternehmens verstanden, verwirklicht und beachtet wird (z.B. mit Schulungen, Workshops)?
2.2 Können Mitarbeiter eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge einbringen?
a) Wenn ja, bringen die Mitarbeiter ihre Ideen und Vorschläge auch ein?
2.3 Werden Erfolg versprechende Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern durch die zuständigen Vorgesetzten aufgegriffen?
Sie haben
ausgefüllt.

Vertiefungsfragebogen Kapitel F: Qualitätsmanagement

 

Bereich Informationsreaktion

3.1 Sind eine Unternehmenspolitik und messbare Unternehmensziele festgelegt?
3.2 Haben Sie Ihren Anspruch an die Qualität schriftlich fixiert?
3.3 Berücksichtigt Ihr Qualitätsanspruch das Ziel der ständigen Verbesserung?
a) Sind die Verantwortlichkeiten und Kompetenzen dafür klar geregelt und sind die vorbeugenden Maßnahmen den möglichen Auswirkungen gegenüber angemessen?
3.4 Werden nachvollziehbare Qualitätsziele für alle relevanten Funktionen und Ebenen im Unternehmen entwickelt, verabschiedet und überwacht?
3.5 Schließen Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen auch Ihre Lieferanten mit ein?
3.6 Dokumentieren Sie Arbeitsabläufe, um diese gezielt und schnell auffinden zu können (z.B. EDV, Handbuch)?
3.7 Enthält die Dokumentation Regelungen über vorbeugende Maßnahmen zur Beseitigung von möglichen Fehlerursachen?
Sie haben
ausgefüllt.
 

Auswertung Kapitel F: Qualitätsmanagement

Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt entlang der drei Bereiche Informationserhebung, interne Kommunikation und Konkretisierung und Informationsreaktion. Ihre jeweiligen Ergebnisse werden durch eine Umrandung hervorgehoben und markiert. Entsprechend der erzielten Punktzahl erhalten Sie eine kurze Einordnung der Ergebnisse und Vorschläge für mögliche Instrumente, die Ihnen helfen sollen, eine Verbesserung in diesen Bereichen zu erzielen. Häufig werden daher mehrere Instrumente angeboten.
Eine Priorisierung und Entscheidung, welches Instrument Sie (als erstes) umsetzen möchten, ist von Ihrer betrieblichen Situation, den verfügbaren Ressourcen, den Unternehmenszielen, eventuellen Vorarbeiten usw. abhängig.

Empfehlungen zum Bereich Informationserhebung

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Informationserhebung.
0-6 Punkte Sie haben derzeit nur einen unzureichenden Informationsstand über Maßnahmen des Qualitätsmanagements. Zur Verbesserung können Sie folgende Instrumente umsetzen: -> Instrument Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA), -> Instrument Angebots- und Produktanalyse. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
7-9 Punkte Sie haben einige gute Methoden zur Qualitätssicherung etabliert. Bestimmen Sie anhand der Fragen die Bereiche mit den größten Defiziten. Wählen Sie einen Bereich aus, in dem Sie Ihre Informationsbeschaffung verbessern möchten und wählen Sie dafür eine geeignete Maßnahme aus den unten angeführten Handlungsvorschlägen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
10-11 Punkte Sie verfügen über tiefgreifende Kenntnisse des Qualitätsmanagements. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Angebots- und Produktanalyse
-> Instrument Auftrags- und Projekt dokumentation (im. Leitfaden Wissensmanagement)
-> Instrument Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA)
-> Instrument Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
-> Instrument Kundenbefragung
-> Leitfaden Wissensmanagement

Empfehlungen zum Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Interne Kommunikation und Konkretisierung.
0-2 Punkte Der Qualitätsgedanke wird in Ihrem Unternehmen unzureichend transportiert. Sie sollten daher mit folgenden Instrumenten beginnen: -> Instrument Betriebliches Vorschlagswesen, -> Instrument Teambesprechung. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
3 Punkte Sie haben gute Methoden zur Verteilung der betrieblichen Qualitätsziele etabliert. Dennoch könnte es sinnvoll sein, unten stehende Instrumente durchzuführen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
4 Punkte Jeder in Ihrem Unternehmen ist über die Qualitätsziele und wie sie zu erreichen sind informiert. Es gibt keinen Grund drastische Veränderungen vorzunehmen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Anreizsysteme
-> Instrument Betriebliches Vorschlagswesen
-> Instrument Teambesprechung (im Leitfaden Wissensmanagement)
-> Leitfaden Unternehmensauftritt
-> Leitfaden Wissensmanagement

Empfehlungen zum Bereich Informationsreaktion

Bitte beantworten Sie die Fragen im Bereich Informationsreaktion.
0-4 Punkte Sie haben nur unzureichende Maßnahmen zur praktischen Umsetzung des Qualitätsmanagements ergriffen; es besteht in dieser Hinsicht Verbesserungsbedarf. Sie sollten in jeden Fall das -> Instrument Beschwerdemanagement und das -> Instrument Qualitätskriterien entwickeln einsetzen. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
5-6 Punkte Sie haben erste Schritte hin zu einem funktionierenden Qualitätsmanagement gemacht. Es besteht weiterhin Verbesserungsbedarf. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.
7-8 Punkte Sie haben ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem. Überprüfen Sie, ob die unten vorgeschlagenen Instrumente Ihnen noch ergänzende Erkenntnisse verschaffen oder zur Erleichterung des Vorgehens beitragen können. Kontrollieren Sie die Entwicklung und den Stand der Ergebnisse in regelmäßigen Abständen oder bei Veränderungen in der betrieblichen Situation erneut.

Handlungsvorschläge

-> Instrument Auftrags- und Projekt dokumentation (im. Leitfaden Wissensmanagement)
-> Instrument Beschwerdemanagement
-> Instrument Betriebliches Vorschlagswesen
-> Instrument Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA)
-> Instrument Organigramm erstellen (im Leitfaden Wissensmanagement)
-> Instrument Qualitätskriterien entwickeln
-> Instrument Zielvereinbarungen
-> Leitfaden Wissensmanagement